La Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un conjunto de procedimientos de gestión destinados a proporcionar las mejoras prácticas sobre la prestación de servicios de TI de calidad.
La Biblioteca de Infraestructura TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un conjunto de libros. Cada uno de los libros que conforman ITIL están dedicados a un área específica dentro de la Gestión TI y abarcan desde los procesos y requerimientos técnicos y operacionales hasta la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna.
Los principales libros de ITIL y sus temas son los siguientes:
Gestión de Servicios TI
Guías operativas
> Entrega de Servicios > Soporte al Servicio
> Gestión de la infraestructura
> Gestión de la seguridad
> Perspectiva del negocio
> Gestión de aplicaciones
> Gestión de activos software
ITIL ha sido desarrollado dado el reconocimiento de las organizaciones de la creciente dependencia de las tecnologías de la información. Tales prácticas permiten satisfacer los objetivos corporativos y cubrir las necesidades empresariales de TI.
Descubra cómo TotemGuard puede ayudarle a cumplir las mejores prácticas ITIL:
Gestión de Servicios TI: NetSupport HelpDesk es una herramienta HelpDesk que permite gestionar incidencias de soporte de manera centralizada.
NetSupport 24-7 es una herramienta para proporcionar soporte técnico online.
NetSupport Manager es un software de control remoto que permite la gestión remota de ordenadores a través de redes LAN e Internet.
Gestión de activos: NetSupport DNA es una aplicación para el inventario automático y la gestión de activos de software y hardware.
Políticas de seguridad: Shavlik NetChk Pro es un software para la gestión automatizada de parches que permite realizar el escaneo de las plataformas y productos más utilizados hoy en día.
Shavlik NetChk Compliance simplifica el cumplimiento de las políticas de seguridad de la red escaneando, detectando y remediando las vulnerabilidades identificadas.
