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Tanto si tu departamento TI ofrece soporte técnico a 100 como a 10.000 usuarios, es muy importante priorizar de forma eficiente las llamadas a soporte con el fin de poder proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad.

Tal sistema permite a un técnico de helpdesk clasificar y asignar llamadas en función de su importancia y de los conocimientos necesarios para resolver el problema. Cuando se establece un sistema de este tipo, es muy importante elaborar un esquema práctico que pueda ser reevaluado y reelaborado periódicamente.

Tu compañía ha tomado la decisión de migrar su base de usuarios de Windows XP a Windows 7. Sabes que este proceso es un reto y estás buscando soluciones que simplifiquen el proceso y minimicen tanto el tiempo de inactividad del usuario como el desembolso de capital.

Te presentamos 5 sencillos pasos para una actualización rápida y con éxito a través del software NetSupport DNA:

"9 Signos que revelan que tu correo se ha quedado pequeño"

Si el volumen de tus emails ha empezado a crecer, seguramente te encuentras con retos importantes a la hora de manejar las incidencias de soporte técnico que te llegan de tus usuarios o clientes. Te enumeramos los 9 signos reveladores que indican que sin duda es hora de cambiar a un gestor automatizado de incidencias y dejar de pelearte con tu correo electrónico y hojas de excel y access.

1. Recibes más de 1.000 emails al mes de tus usuarios o clientes

Estamos muy satisfechos de poder anunciarte la llegada de la "nueva" versión de NetSupport School 10.5 con una novedad única para Aulas de Idiomas!

Visualiza todas las pantallas de los estudiantes simultáneamente desde tu PC. Selecciona cualquier miniatura y escucha de forma instantánea el audio que suena en sus PCs.

Así te aseguras que escuchan "Bonjour" y no "Bon Jovi".

Mark Shavlik, Director General de Shavlik Technologies, fabricante líder en software de gestión automatizada de parches, nos explica las razones detrás del incremento de ataques que ocurren en los PCs de los usuarios y sitios web.

Calcula en cuánto puedes reducir la factura de energía

En el mes de julio lanzamos, como seguramente recuerdas, la nueva versión de NetSupport DNA 3.01. Nos ha sorprendido especialmente una funcionalidad muy útil para reducir la factura de energía:

Se trata del innovador Monitor de Energía para PCs.

Muchos de nosotros, en TotemGuard, hasta ahora siempre dejábamos el PC encendido. Realmente no pensábamos que tenía un gran impacto en costes, especialmente considerando que se compraron hace poco PCs de bajo consumo eléctrico.