Gestión de incidencias HelpDesk

NetSupport ServiceDesk es el nuevo nombre de NetSupport DNA Helpdesk, ganador durante dos años consecutivos del prestigioso Premio como mejor producto de gestión de incidencias, que organiza Network Computing en el Reino Unido.

Su interfaz se ha rediseñado completamente y se han definido claramente procesos para que el flujo de trabajo se adapte a las pautas que establece ITIL, en relación con la Gestión de Incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión de Cambios.

NetSupport triunfa una vez más en los premios de Network Computing

En la ceremonia de premios celebrada en el Tower Hotel de Londres, NetSupport DNA Helpdesk fue nombrado Producto de Gestión de Servicios del Año por segundo año consecutivo.

Andy Gibbons de NetSupport aceptó el Premio a Mejor Producto
de Gestión de Servicios del Año

Mejorar la calidad del servicio es el objetivo que postula la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía (CICE), y que le ha llevado a emprender un proyecto de gestión y soporte TIC integral del puesto de trabajo de los usuarios.

El Centro de Atención a Usuarios de Calidad y Excelencia (CAUCE) atenderá cualquier incidencia relativa al uso de servicios o herramientas tecnológicas de la Consejería de Innovación, independientemente de si es un servicio exclusivo de la CICE, de la Junta de Andalucía, o incluso de organismos externos.

NetSupport HelpDesk ha sido premiado Producto del Año en los premios Network Computing 2009 celebrados en el Tower Hotel, de Londres.

NetSupport Manager y NetSupport Protect fueron productos galardonados en ediciones anteriores de estos premios, este año, sin embargo, ha sido el turno de NetSupport HelpDesk que ha competido frente a EMC Infra, Supportworks de Hornbill o Track-IT de Numara Software en la categoría Producto de Gestión de Servicios del Año.

NetSupport acaba de anunciar el lanzamiento de la nueva versión de su software para gestionar incidencias de soporte y departamentos HelpDesk de forma totalmente automatizada, NetSupport HelpDesk.

La nueva versión 2.80 incluye las nuevas funcionalidades y mejoras, tales como el soporte a dispositivos móviles o el cumplimiento de políticas de seguridad según los principales estándares:

Soporte para Mobile

> NetSupport HelpDesk 2,80 provee soporte para dispositivos móviles de modo que los operadores pueden trabajar a distancia.

Servicios Helpdesk

Según el Instituto de HelpDesk, "Un operador de soporte HelpDesk recibe una media de 107 llamadas semanales con un promedio de 5,5 minutos por llamada de primer nivel. El 61% de estas llamadas puede excederse hasta los 10 minutos".