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Durante muchos años los profesores han tenido el control en clase, pero con la introducción de las TIC en el plan de estudios la situación en el aula del siglo 21 está cambiando rápidamente.

Los estudiantes, por su entusiasmo en adoptar la tecnología y capacidad en adaptarse al cambio, tienen un mayor conocimiento y habilidad con los ordenadores que hay disponibles en el aula. Por lo que los profesores se enfrentan a retos adicionales a la hora de manejar las lecciones y de gestionar a estudiantes y ordenadores en la clase.

Si eres un técnico de nivel 2 (o un superior) dentro de la organización TI, o un experto en una materia, es probable que recibas solicitudes de ayuda de tu help desk. Los técnicos de nivel 1 reciben una llamada de un cliente, pero son incapaces de resolverla, y ahora acuden a ti.

La forma de interactuar con el personal de help desk afecta a tu capacidad para dar soporte al cliente, e indirectamente te afecta a ti y a toda la organización TI. Estos son algunos consejos sobre cómo puedes ayudar al help desk que también te beneficiaran a ti.

1. Si te digo la verdad / Para ser honesto...:
   Estoy a punto de distorsionar la verdad
2. Probablemente sería mejor volver a instalar el software<:
   No tengo ni idea de cómo solucionar este problema, ni nadie de aquí tampoco. De aquí a que encontremos la solución, podrías haber re-instalado el paquete una docena de veces
3. Hmmm! Esto es interesante!:
   ¿De qué demonios estás hablando?
4. Debe haber algún problema de incompatibilidad:
   

1. No he tocado nada:
   Acabo de juguetear con algunos valores de registro / DLLs / configuraciones del sistema y ahora no funciona
2. De verdad que no he tocado nada:
   Esta vez si que la he cagado
3. ¿Qué pasaría si ...?:
   Acabo de hacer esto y me siento un poco tonto. ¿Cómo puedo solucionarlo sin que nadie lo sepa?
4. Soy amigo personal del director general:
   <Una vez me dejó aparcar en su plaza de aparcamiento

Tu help desk debe esforzarse constantemente para mejorar los métodos de interacción con el cliente y/o usuarios. Los usuarios deben sentirse cómodos con el help desk y saber que recibirán un soporte rápido, cortés y eficaz.

Una herramienta de help desk basada en web permite a los usuarios abrir sus propias incidencias y monitorizar el estado de su tiquet, eliminando la necesidad de tener que llamarte.

Sin embargo cualquier cambio de hábito que implementes requiere de un tiempo de adaptación que puedes acelerar llevando a cabo 10 prácticas muy efectivas.

¿Sabías que con solo apagar los PCs toda la noche contribuyes a la reducción de emisiones de CO2 a la atmosfera y además a la mejora significativa de las finanzas de tu compañía?

La informática verde ha dejado de ser un tema secundario en la mente de clientes y consumidores y las empresas cada vez más tienen presión para ser más ecológicas. Si no quieres perder tu posición competitiva por los gastos adicionales que generas, es hora de practicar la informática verde.