NetSupport HelpDesk 2.80
NetSupport Helpdesk es un software para proporcionar soporte técnico a sus clientes o usuarios de manera centralizada. La herramienta permite gestionar incidencias de soporte técnico desde su apertura y asignación a un técnico Helpdesk, hasta su resolución.
Al ser un sistema completamente basado en web, no requiere ningún software preinstalado y dispone de un facilísimo ayudante de importación de datos de usuarios con otros sistemas externos. Ésta potente combinación permite que NetSupport HelpDesk sea una herramienta especialmente diseñada tanto para ofrecer soporte a sus clientes externos, como a los usuarios de su propia organización mediante la sincronización con el Directorio Activo.
Indistintamente del origen de procedencia de sus usuarios, el funcionamiento basado en web de NetSupport HelpDesk permite gestionar de forma centralizada tanto una reducida red de usuarios, como gestionar todas las incidencias de soporte de una organización de más de 2.000 usuarios.
La nueva versión 2.80 provee soporte para dispositivos móviles de modo que los operadores pueden trabajar a distancia. NetSupport HelpDesk detecta automáticamente cuando se accede desde un dispositivo móvil y muestra un conjunto de páginas simplificadas que se pueden utilizar desde los dispositivos móviles más comunes.
La implementación de NetSupport HelpDesk en su organización permite:
> Reducir el volumen de trabajo del departamento al permitir a los técnicos gestionar incidencias deforma más eficaz y destinando un menor tiempo por incidencia. Esto, permite también reducir el volumen de llamadas emitidas y recibidas en el departamento de soporte y contribuye a una mayor satisfacción al usuario final. Además, el usuario puede consultar en todo momento el estado de su incidencia sin tener que contactar con el departamento
> Mejor organización del departamento de soporte, permitiendo priorizar tareas más urgentes y asignando de forma automática incidencias a cada unos de los técnicos que conforman el departamento
> Generación de informes que permiten identificar necesidades tales como: qué departamentos / usuarios necesitan formación acerca de una determinada herramienta, qué equipos informáticos o sistemas se estropean más fácilmente, cuánto tiempo se destina en resolver incidencias de carácter urgente y cómo podrían mejorarse los procesos para reducir este tiempo o identificar si el nivel de calidad de los servicios que le ofrecen sus proveedores externos (SLA’s) es el estipulado por contrato
Obtenga más información a través de los siguientes enlaces:
Descargar versión de evaluación Netsupport HelpDesk
Manual de usuario NetSupport HelpDesk
Folleto producto NetSupport HelpDesk 2.80
Folleto producto NetSupport DNA 2.70