3 elementos diferenciales de un buen software de control remoto
NetSupport Manager es una herramienta diseñada para satisfacer unas necesidades muy estrictas en el mercado:
Ofrecer la más alta velocidad de transferencia de ficheros en un sólo clic tanto en entornos LAN, WAN, como a través de internet
Proporcionar la máxima flexibilidad de operación a los técnicos de soporte soportando múltiples plataformas, sistemas y dispositivos (Windows, Linux, Mac, Mobile, Windows CE, Pocket PC...)
Ofrecer unos niveles de seguridad inigualables en el mercado según estándares de seguridad como la LOPD.
NetSupport Manager mejora la eficacia del departamento de soporte proporcionando un soporte instantáneo y rentable que permite reducir costes en resolución de problemas (desplazamiento, tiempo, inactividad) y maximizar la eficiencia de los trabajadores que operan desde casa.
Además, la herramienta permite automatizar tareas regulares tales como la carga de archivos (cuando el tráfico de la red es más bajo, por ejemplo) o aumentar la calidad de la formación mediante la utilización de sofisticadas funciones de Mostrar y Multimedia y realizar sesiones de formación informática a través de Internet para proyectos de enseñanza a distancia.
Velocidad
NetSupport Manager, a diferencia de la mayoría de aplicaciones de control remoto disponibles en el mercado, transfiere la información enviando una pequeña cantidad de bytes para reproducir una pantalla. La mayoría de herramientas de control remoto transfieren esta información enviando todas las capturas de pantalla a la máquina remota. Este sistema único permite que la transferencia se produzca a una velocidad extremadamente rápida, lo que permite tratar una mayor cantidad de datos e información en un tiempo mucho menor.
Por ejemplo, algunos de nuestros clientes del sector retail utilizan NetSupport Manager para transferir cada noche a través de Dial-up los datos de ventas de toda una cadena de tiendas a su central de forma automatizada. Esta acción no podría realizarse con una herramienta que no soportara el trato de grandes cantidades de datos.
Además, NetSupport Manager ofrece varias opciones para conectarse a los servidores y estaciones de trabajo de usuario, por lo que no importa si trabaja en una red LAN, WAN, línea telefónica o Internet. El Gateway de Internet de NetSupport facilita incluso el control remoto entre PCs que puedan estar ubicados en diferentes firewalls sin afectar a la seguridad de su entorno.
“Ahora, las sesiones de control remoto son muy rápidas. NetSupport Manager no envia todas las capturas de pantalla a la máquina remota durante una sesión, sino que sólo envia una pequeña cantidad de bytes para reporducir la pantalla a la máquina remota”
Flexibilidad
Una de las principales características de NetSupport Manager es que el departamento de soporte pueda controlar de forma remota cualquier equipo o dispositivo que opere bajo cualquier plataforma desde cualquier ubicación.
NetSupport Manager soporta las plataformas más utilizadas en el mercado: Windows, Linux, Mac, Solaris, MSDOS, Windows CE, Windows Embedded o Windows Mobile, y permite la conexión a una amplia variedad de dispositivos, des de el PC de escritorio y los portátiles a PDAs, Pockets PC, Smartphones, herramientas de mano industrial, etc.
Paralelamente a las capacidades multiplataforma y multidispositivo de NetSupport Manager, la herramienta se sincroniza con el Directorio Activo, lo que permite a los técnicos de soporte integrarse directamente a los perfiles del directorio activo para la validación de usuarios o conseguir una conformidad con todas las configuraciones de cliente predefinidas con plantillas de directorio activo.
A modo de ejemplo, una conocida empresa de sistemas de almacenaje utiliza la herramienta NetSupport Manager para controlar de forma remota todos los robots que gestionan sus almacenes, o una empresa de sistemas de elevación y escaleras mecánicas utiliza la herramienta para acceder a cada una de las máquinas que hay instaladas en todos los ascensores que fabrica la compañía. NetSupport Manager también se adapta perfectamente a perfiles de compañías del sector del transporte ya que un gran número de trabajadores utilizan dispositivos móviles para realizar su trabajo diario. Es imprescindible que un técnico de soporte pueda acceder a estos dispositivos si éstos quedan inoperativos y se estropean.
> Acceso a cualquier máquina conectada a Internet desde cualquier lugar
> Conecte con una red remota por conexión telefónica (PSTN) o ISDN
> Conecte con aparatos remotos individuales por conexión telefónica, ISDN, GSM, GPRS, 3G o inalámbricamente.
> Explore y localice ordenadores por una LAN usando protocolos TCP/IP, IPX/SPX, NetBIOS o NetBEUI.
> Perfecto control remoto entre PC que puedan estar ubicados detrás de distintos cortafuegos
> Wake on LAN
Seguridad
NetSupport Manager es una herramienta única en el mercado a la hora de cumplir con los estándares de seguridad más estrictos. Con NetSupport Manager es posible aplicar distintos niveles de seguridad y hacer cumplir los estrictos requisitos de la LOPD como son: protección con contraseña, integración con Seguridad NT y directorio activo, cifrado AES de 256 bit, almacenamientos de logs, historial de sesiones, soporte a la autenticación con smartcards o potentes funcionalidades de scripting.
Supongamos que usted opera en el departamento de sistemas informáticos de una entidad financiera, o de un hospital. Ambas organizaciones tratan con información de carácter absolutamente confidencial y necesitan que la información esté asegurada en todo momento. Usted necesitaría el sistema de control remoto más exhaustivo en términos de seguridad que le permitiera realizar sus tareas de soporte, es más, usted está obligado a cumplir con ciertos estándares.
> Soporte para conexión a través smartcards
> Confirmaciones del usuario según LOPD
> Diferentes niveles de seguridad, utilizar claves y contraseñas y realizar encriptaciones de 56 (DES) a 256 bits (AES)
> Cifrado de datos, claves de seguridad, protección por contraseña y registro de logs
> Grabación y reproducción de sesiones remotas para fines de auditoría
> Salida automática de la sesión con un sistema remoto al desconectar
> > Seguridad de devolución de llamada para conexiones por acceso telefónico
Integración a los perfiles del Directorio Activo
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