Historias de clientes: O2 Centro Wellness
"Ahora gestionamos el doble de usuarios con el mismo personal y con un grado de satisfacción mayor"
El departamento de Servicios Informáticos de O2 Centro Wellness gestiona una red de más de 300 ordenadores ubicados en catorce centros Wellness diferentes. Al tratarse de una red dispersa compuesta por más de 800 usuarios, era imposible disponer de un inventario actualizado de todos los equipos.
El inventario de ordenadores se realizaba de manera manual y mediante hojas de cálculo Excel.
"Sin un software de inventario era imposible tener controlados todos los equipos", afirma Joan Carles Gil, Director de informática y Comunicaciones de O2 Centrol Wellness.
Paralelamente, el departamento necesitaba una herramienta para realizar un seguimiento de todas las incidencias de soporte.
"Hasta el momento registrábamos las incidencias en una base de datos Access. Tan sólo el departamento de informática tenía acceso a la base, así que eran los técnicos quienes debían dar de alta las incidencias y comunicar lo resolución de las mismas a los usuarios", comentaba Joan Carles Gil.
Solución: NetSupport DNA y DNA HelpDesk
Joan Carles Gil inició la búsqueda de una herramienta que solventara los principales obstáculos con los que se encontraban el departamento.
"A lo largo de todo el proceso de evaluación analizamos otros tres productos más antes de adquirir NetSupport DNA y DNA HelpDesk".
NetSupport DNA es una herramienta para realizar el inventario de hardware y software que se integra perfectamente con NetSupport DNA HelpDesk, software que permite gestionar incidencias de soporte a lo largo de todo su ciclo de vida.
"Finalmente adquirimos las soluciones NetSupport puesto que las funcionalidades eran superiores a las de los otros productos. La facilidad de uso, la fiabilidad durante las pruebas que se hicieron y el hecho de tener un producto de inventario y uno de helpdesk integrados, fueron factores determinantes a la hora de escoger el producto más adecuado a nuestras necesidades. Además, el precio y el soporte recibido por parte de Totemguard ha sido excelente", afirmaba Joan Carles Gil.
Resultados: Mayor eficiencia
Tras incorporar Netsupport DNA y DNA HelpDesk, los Servicios Informáticos de la empresa
experimentaron los siguientes resultados:
> Ahorro de tiempo
"Ahora las incidencias se registran por parte los mismos usuarios y se resuelven muchas veces sin necesidad de que el usuario tenga contacto directo con el técnico. Esto nos ha permitido optimizar enormemente el tiempo de los técnicos."
> Mayor eficiencia y más satisfacción por parte del usuario
"Anteriormente disponíamos de 3 personas dedicadas a proporcionar soporte a unos 300 usuarios. Con las mejoras realizadas en el departamento de informática, donde Netsupport DNA y DNA Helpdesk han tenido un papel destacado, podemos gestionar el doble de usuarios con el mismo personal, y con un grado de satisfacción mayor por parte de los usuarios."
> Obtención de información valiosa
"NetSupport DNA mantiene actualizado nuestro inventario de hardware y software. Esto nos permite tomar decisiones acerca de la actualización o modernización de ordenadores con todos los datos necesarios en mano."
> Mayor control sobre el usuario
"Adicionalmente, NetSupport DNA nos ha permitido controlar la utilización de ciertas aplicaciones o de la navegación por internet en algunos ordenadores. Esta funcionalidad, que en un principio no nos interesaba, nos ha sido de gran utilidad posteriormente"
"Recomendaría a cualquier organización tratar con los profesionales de TotemGuard para adquirir un producto NetSupport. El producto funciona muy bien y su calidad / precio es buena y, además, TotemGuard es una empresa muy eficiente."
Datos clave:
> "Hasta entonces realizábamos el inventario de ordenadores en hojas Excel"
> "Llevábamos el registro de incidencias en Access"
> "Fue determinante disponer de un software de inventario y helpdesk integrados"
> "Ahora los mismos usuarios registran sus incidencias"
> "Hemos optimizado enormemente el tiempo de los técnicos"
> "Ahora la satisfacción de los usuarios es superior"
> "Ahora podemos tomar decisiones acerca inversiones TI con todos los datos en mano"