NetSupport ServiceDesk es el nuevo nombre de NetSupport DNA Helpdesk, ganador durante dos años consecutivos del prestigioso Premio como mejor producto de gestión de incidencias, que organiza Network Computing en el Reino Unido.

Su interfaz se ha rediseñado completamente y se han definido claramente procesos para que el flujo de trabajo se adapte a las pautas que establece ITIL, en relación con la Gestión de Incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión de Cambios.

Durante muchos años los profesores han tenido el control en clase, pero con la introducción de las TIC en el plan de estudios la situación en el aula del siglo 21 está cambiando rápidamente.

Los estudiantes, por su entusiasmo en adoptar la tecnología y capacidad en adaptarse al cambio, tienen un mayor conocimiento y habilidad con los ordenadores que hay disponibles en el aula. Por lo que los profesores se enfrentan a retos adicionales a la hora de manejar las lecciones y de gestionar a estudiantes y ordenadores en la clase.

Si eres un técnico de nivel 2 (o un superior) dentro de la organización TI, o un experto en una materia, es probable que recibas solicitudes de ayuda de tu help desk. Los técnicos de nivel 1 reciben una llamada de un cliente, pero son incapaces de resolverla, y ahora acuden a ti.

La forma de interactuar con el personal de help desk afecta a tu capacidad para dar soporte al cliente, e indirectamente te afecta a ti y a toda la organización TI. Estos son algunos consejos sobre cómo puedes ayudar al help desk que también te beneficiaran a ti.

1. Si te digo la verdad / Para ser honesto...:
   Estoy a punto de distorsionar la verdad
2. Probablemente sería mejor volver a instalar el software<:
   No tengo ni idea de cómo solucionar este problema, ni nadie de aquí tampoco. De aquí a que encontremos la solución, podrías haber re-instalado el paquete una docena de veces
3. Hmmm! Esto es interesante!:
   ¿De qué demonios estás hablando?
4. Debe haber algún problema de incompatibilidad:
   

1. No he tocado nada:
   Acabo de juguetear con algunos valores de registro / DLLs / configuraciones del sistema y ahora no funciona
2. De verdad que no he tocado nada:
   Esta vez si que la he cagado
3. ¿Qué pasaría si ...?:
   Acabo de hacer esto y me siento un poco tonto. ¿Cómo puedo solucionarlo sin que nadie lo sepa?
4. Soy amigo personal del director general:
   <Una vez me dejó aparcar en su plaza de aparcamiento

Fernando Alonso, Hamilton, Wettel... ¿Quién será el más rápido? ¿Qué escudería tiene la mejor tecnología? En otoño lo sabremos, pero lo que si podemos ya anunciarte es que NetSupport Manager es el líder indiscutible en la Formula 1 del Control Remoto.

Ahora, en esta nueva versión 11, hemos conseguido un nuevo gran reto: seguir añadiendo funcionalidad, velocidad y tecnología punta, pero al mismo tiempo conservar su destacada intuitividad y simplicidad.

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