Reduce el volumen de incidencias de soporte técnico en un 40%, recorta el tiempo de respuesta a la mitad y mejorar notablemente el grado de satisfacción de operadores y usuarios

Un helpdesk bien gestionado se transforma en un elemento crítico y diferenciador que valorarán muy positivamente tus usuarios y clientes.

Al fin y al cabo nadie puede funcionar ni trabajar sin tecnología y, por tanto, cada minuto que pasa sin resolverse un problema se pierde dinero, productividad y reputación.

No lo dudes. Invierte en NetSupport ServiceDesk y revoluciona tu soporte técnico, evita duplicación de tareas y elimina conflictos y malentendidos con usuarios y clientes.

 
¿Alguna de las siguientes situaciones te frustran a diario como técnico de soporte?

• Estás desbordado con la cantidad de llamadas que recibe tu helpdesk
• No dejas de malgastar tiempo en procesos manuales que sabes que son fácilmente automatizables
• Te aburre solucionar las mismas incidencias una y otra vez
• Necesitas implementar políticas de ITIL o cumplir con SLA's pero no dispones de las herramientas correctas para hacerlo.
• No puedes encontrar un email de un usuario de hace seis meses
• Te pasas una hora cada día clasificando y enviando emails de usuarios
• Te gustaría evitar duplicidad de tareas entre operadores
• Sin contratar personal adicional te parece imposible dar soporte a todos los usuarios de tu empresa
• Tu red ha pasado de tener 100 usuarios a 400 usuarios en poco tiempo lo que te lleva a trabajar horas extras
• Te gustaría poder demostrar a gerencia el valor de tu trabajo para ganar su confianza y así autoricen tus peticiones sin resistencia
• Dirección te solicita informes que te llevan horas de preparación, de las cuáles no dispones
• Te cuesta mantenerte motivado y concentrado cuando te dedicas a tareas que no te dejan crecer profesionalmente
• Sería interesante que tus usuarios puedan fácilmente consultar el estado de su incidencia vía Internet