La
nueva versión DNA HelpDesk 2.7 incluye
las siguientes características
para la gestión y resolución de incidencias:
Interfaz de usuario con un nuevo estilo
Procesamiento del correo electrónico entrante
DNA Helpdesk se puede integrar ahora con un servidor de correo, lo cual permite procesar los correos electrónicos según criterios preconfigurados.
Mejoras en el correo electrónico saliente
Los operadores pueden emitir ahora un correo electrónico saliente cuando agregan comentarios a un ticket.
Sincronización de Active Directory Helpdesk ya se puede configurar para encontrar automáticamente detalles de usuario y actualizarse automáticamente con los cambios del Active Directory.
Soluciones Permite publicar las soluciones antes de que las puedan ver los usuarios, lo que garantiza que únicamente se puedan utilizar las soluciones válidas. El texto de una solución se guarda en formato HTML para tener documentos de soluciones con texto enriquecido.
Los archivos adjuntos se pueden asociar a una solución.
Cuando se agrega una solución a un ticket, la función de búsqueda buscará automáticamente las soluciones según el tipo de ticket.
Ampliaciones
Ahora es posible aplicar múltiples condiciones y acciones a una regla de ampliación. El proceso de ampliación puede tener en cuenta las horas de trabajo y las vacaciones en Helpdesk.
Tipos de Ticket
La jerarquía soporta ahora múltiples niveles de Tipos de ticket.
Estructura organizativa
Es posible agregar subdepartamentos a un departamento.
Datos personalizados
Ahora hay disponibles campos personalizados y opciones de formulario mejorados.
Búsqueda de tickets
Las búsquedas más frecuentes se pueden almacenar en el menú.
