NetSupport DNA Helpdesk es un software para proporcionar soporte helpsdesk a sus clientes y/o usuarios de manera centralizada. La herramienta permite gestionar incidencias de soporte técnico desde su apertura y asignación a un técnico Helpdesk, hasta su resolución.
Además, NetSupport DNA Helpdesk, le ayuda a cumplir las mejores prácticas ITIL.
Prestaciones estándar
Asignación automática
La herramienta permite la asignación automática de tickets a un técnico helpdesk y la asignación de prioridades
Consulta online
DNA HelpDesk no requiere ningún software preinstalado y permite a los usuarios comprobar y revisar el estado de sus incidencias online
Historial del usuario
El departamento de soporte técnico puede consultar el historial completo de todas las peticiones de soporte de un determinado usuario
Personalización
Como cada organización es única y con criterios diferentes, NetSupport DNA HelpDesk permite la personalización de muchas de sus prestaciones
Prestaciones avanzadas
Base de conocimiento
Tanto los técnicos como los usuarios pueden buscar respuestas en una base de conocimiento antes de abrir una nueva petición de soporte
Directorio Activo
NetSupport DNA HelpDesk permite la Integración con Directorio Activo para facilitar la importación de datos de los usuarios / clientes
Inventario de equipos
El software ofrece un inventario completo tanto de hardware como de software de los equipos de los usuarios
Informes corporativos
La herramienta genera todo tipo de informes corporativos incluyendo el total de peticiones que se han recibido, estado de las mismas y tiempo medio de resolución
Antes de elegir...
Si usted necesita ofrecer soporte técnico online a grupo de clientes no predefinidos conectados a Internet tal vez usted debería evaluar NetSupport 24x7.
NetSupport 24x7 es una solución de soporte técnico y control remoto de PCs online que no necesita instalación previa de ningún tipo de software para funcionar.
