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Control remoto de alta
calidad
Observe, comparta o controle en exclusiva la pantalla,
el teclado y el ratón del ordenador remoto, independientemente
de su resolución, profundidad de color o versión de Windows.
Utilice las funciones de audio para hablar con el usuario
remoto a través de la misma conexión.
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Anotaciones
en pantalla
Mientras controla el PC, puede llamar la atención del
usuario sobre cualquier elemento de la pantalla con
las herramientas de anotación incluídas en NetSupport
24-7, que le permiten resaltar texto, y dibujar formas
sobre la pantalla.
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Inventario de
hardware y software en tiempo real Obtenga
un inventario en tiempo real del software y hardware
instalados en el  ordenador
remoto con un solo click. NetSupport
24-7
recopila más de 50 datos sobre el hardware y la
configuración
del PC remoto, con detalles sobre las aplicaciones instaladas,
parches de seguridad, procesos en ejecución
y servicios instalados.
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Control total
sobre las aplicaciones, procesos y servicios
Además de proporcionar información, NetSupport 24-7 proporciona
herramientas para iniciar y detener servicios y aplicaciones
en tiempo real.
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Transferencia de ficheros
Copie ficheros hacia o desde el PC remoto mediante
"arrastrar y soltar". Sincronice directorios
entre las dos máquinas
o edite ficheros y atributos directamente.
NetSupport 24-7
utiliza tecnología "Delta
File Transfer"para minimizar el tiempo de transferencia
al sobreescribir ficheros existentes, dado que sólamente
envía aquellas partes del fichero que necesitan ser
actualizadas.
La tecnología de transferencia de ficheros NetSupport
es la que proporciona mejor rendimiento según todas las
comparativas.
ver gráfico completo
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Sistema de chat
Cuando el usuario hace click en un gráfico de su web,
se inicia automáticamente una sesión de chat con un
técnico de soporte. NetSupport
24-7
proporciona automáticamente el código necesario para
integrar esta funcionalidad en sus propias páginas
web, a partir de una serie de plantillas predefinidas.
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Historial de chat
Todas las conversaciones quedan registradas y disponibles
para la consulta por parte los operadores para facilitar
futuros seguimientos. El usuario remoto también puede
recibir por correo electrónico de forma automática
el contenido de la conversación y la solución proporcionada.
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Encuesta de salida
Al terminar la sesión de soporte, el usuario remoto puede
recibir una encuesta personalizada con la que puede
valorar la calidad del soporte recibido. Esta funcionalidad
le proporciona conocimiento sobre sus clientes y le
permite mejorar la calidad de su soporte.
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Estado de chat
Al publicar el botón de chat en su web, la imagen cambiará
automáticamente para reflejar el estado, en función
de la disponibilidad de operadores: fuera del horario
de trabajo, el botón aparecerá gris para indicar que
no hay operadores disponibles, y al hacer click el
usuario remoto podrá dejar su información de contacto.
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Envío de páginas web
El operador puede abrir directamente links y páginas
web en el ordenador remoto.
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Plantillas de respuesta
Pueden definirse plantillas y scripts con respuestas
comunes para facilitar el soporte al operador.
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Portapapeles remoto
Transfiera información fácilmente mediante "Copiar y
Pegar" entre el PC del operador y del usuario remoto.
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Pizarra interactiva
Para facilitar tanto el soporte como la formación remotos,
existe una función de pizarra interactiva compartida
en la que pueden dibujar tanto el operador como el
usuario
remoto.
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Soporte de audio bidireccional
Hable con el usuario remoto a través de la misma conexión,
sin necesidad de nigún tipo de configuración extra
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Inicio remoto de aplicaciones
El operador puede iniciar remotamente aplicaciones, rutinas
de instalación, etc, lo que en combinación con la distribución
de ficheros permite actualizar muy fácilmente el PC
remoto. |
