Nueva versión Netsupport ServiceDesk 3
No te pierdas sus novedades y mejoras
Nuevas funciones para Netsupport ServiceDesk v3.0
1. Gestión de cambios
Ahora las solicitudes de cambio se pueden crear y gestionar mediante Netsupport ServiceDesk v3.0. Las incidencias o problemas existentes se pueden vincular a una solicitud de cambio.
Las solicitudes de cambio pueden usar las categorías y estados existentes o pueden definir otros nuevos para aplicarlos específicamente.
Las categorías de solicitud de cambio pueden tener un Consejo Asesor de Cambios definido (llamado comúnmente CAB "Change Advisory Board" en terminología ITIL), así como reglas que se pueden asociar al mismo para establecer cuándo se ha autorizado una solicitud de cambio.
Las solicitudes de cambio no autorizadas sólo se pueden actualizar por un miembro del CAB.
Las solicitudes de cambios se enumeran en una lista independiente pero similar a la lista de incidencias. Es posible buscar y definir búsquedas personalizadas en ellas.
Averigua como NetSupport ServiceDesk te ayuda en las actividades de gestión de cambios
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2. Gestión de problemas
NetSupport ServiceDesk puede crear y administrar problemas. Las incidencias o solicitudes de cambio existentes se pueden vincular a un problema.
Los problemas pueden usar las categorías y estados existentes o se pueden definir otros nuevos para aplicarlos específicamente a éstos.
A diferencia de las incidencias y las solicitudes de cambio, los problemas no tienen un contacto asociado.
Los problemas se enumeran en una lista independiente pero similar a la lista de incidencias. Es posible definir búsquedas personalizadas en ellas.
Averigua como NetSupport ServiceDesk te ayuda en las actividades de gestión de problemas
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3. Flujo de trabajo
3.1 Reglas de cambio de estado
Al definir el estado, es posible definir a qué tipo de elemento, incidencia, problema o solicitud de cambio se aplica. También se pueden asignar otros tipos de estado que sean aplicables a esa categoría.
3.2 Reglas de flujo de trabajo
Se pueden definir reglas de flujo de trabajo para incidencias, problemas y solicitudes de cambio. Cada regla puede consistir en varias condiciones y acciones.
Las condiciones que incluya pueden tener cualquier valor y pueden cambiar a cualquier otro valor cuando un elemento se actualiza, se crea o cuando ha permanecido en el mismo estado durante un período de trabajo determinado.
Para una regla se pueden definir muchas acciones, entre ellas:
- Cambiar un valor en las incidencias, problemas o solicitudes de cambio.
- Crear una incidencia, problema o solicitud de cambio con valores específicos.
- Reasignar el elemento.
- Incrementar la prioridad actual del elemento.
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4. Detener el reloj
Para obtener una indicación precisa del tiempo físico que se ha dedicado al tratamiento de una incidencia, problema o cambio, al definir los estados es posible indicar si los elementos con dicho estado deben acumular el tiempo de trabajo.
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5. Seguridad
5.1 Categorías
Al crear categorías, ahora es posible predefinir qué operarios de helpdesk están especializados para tratar un tipo de incidencia, problema o cambio determinados.
5.2 Usuarios
Ahora es posible asignar operarios de helpdesk a empresas y departamentos específicos en la jerarquía de usuario.
5.3 Plantillas de permisos
Se pueden crear plantillas de permisos y usarlas a continuación para aplicar permisos a los usuarios.
5.4 Fecha de vencimiento
Ahora puede decidir si los usuarios pueden ver la fecha de vencimiento de un elemento.
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6. Vincular elementos
Los problemas, incidencias y solicitudes de cambio se pueden vincular. Al acceder a un elemento maestro se puede seleccionar la actualización de todos los elementos vinculados.
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7. Datos personalizados de empresas, departamentos y usuarios
Los campos para personalizar datos se pueden asociar a una incidencia, problema o solicitud de cambio, así como a una compañía, departamento o usuario.
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8. Interfaz de usuario
8.1 Barra de herramientas
El menú se ha sustituido por una barra de herramientas mejorada en forma de cinta de opciones para que el acceso a los elementos sea más fácil.
8.2 Elementos a los que se ha accedido recientemente
Los elementos a los que se ha accedido recientemente se muestran a la derecha de la página, lo que permite un acceso rápido y fácil a las páginas usadas con más frecuencia.
8.3 Cuadros de diálogo
Las ventanas emergentes se han sustituido por cuadros de diálogo que ofrecen un tiempo de carga más rápido.
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Funciones mejoradas para Netsupport ServiceDesk v3.0
9. Informes
Gestión de informes mejorada
Se han añadido 52 informes más, lo que hace un total de 82 informes estándar.
Panel
Ahora en el Panel se pueden visualizar diagramas circulares, diagramas de barra o una tabla de datos.
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10. Seguimiento
La Intervención de seguimiento se ha actualizado para visualizar todos los cambios realizados en los campos estándar o personalizados, así como los valores antiguos y nuevos.
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11. Listas
Listas de incidencias, problemas o solicitudes de cambio
Ahora puede predefinir el orden de clasificación de las listas de incidencias, problemas o solicitudes de cambio. También es posible aplicar un segundo orden de clasificación; por ejemplo, se puede ordenar por prioridad y después por el estado dentro de la prioridad.
Es posible definir campos y tiempos de actualización independientes para las listas de incidencias, problemas y solicitudes de cambio.
Otras listas
Ahora todas las listas de NetSupport ServiceDesk se pueden ordenar haciendo clic en el título de la lista, incluidas las listas de correo electrónico, de códigos de estado, etc.
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12. Agregar información adicional
Datos adjuntos del correo electrónico
Al agregar un correo electrónico, tiene la opción de adjuntar los archivos que estén asociados con la incidencia, problema o solicitud de cambio.
Tipo predeterminado de información adicional
NetSupport ServiceDesk recuerda las acciones que realiza con más frecuencia, por tanto, si envía sobretodo correos electrónicos, la opción "Información adicional" aparecerá como predeterminada en el correo electrónico.
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13. Centro de correo
Notificación de correo esperando
En la barra de herramientas se muestra ahora el número de correos electrónicos que hay esperando en el centro de correo.
Ordenamiento
Ahora puede ordenar una lista de correos electrónico haciendo clic en el título de la lista.
Datos adjuntos
Cuando visualice un correo electrónico en el centro de correo, puede ver y descargar los datos adjuntos al mismo.
Imágenes incrustadas
Cuando visualice un correo electrónico en el centro de correo, en él se verán correctamente las imágenes incrustadas.
Si agrega el correo electrónico a un elemento, las imágenes incrustadas se adjuntarán a los archivos asociados. A continuación, las imágenes incrustadas se mostrarán en el correo electrónico cuando se visualicen desde el elemento.
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14. Campos de datos personalizados
Las listas desplegables pueden tener un valor en blanco definido como su valor predeterminado y establecerlo después como obligatorio. Esto le permitirá definir una lista desplegable sin tener que completar un valor predeterminado.
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15. Notificaciones
Ahora las notificaciones puede convertirse en parte del flujo de trabajo. Esto le permite definir una notificación que se enviará cuando se hayan cambiado o creado los valores específicos.
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