Si eres el encargado de mantener en forma la red informática de tu empresa, o incluso simplemente quieres mantener limpio el PC de casa, te encontrarás con que sigues multitud de procesos para llevarlo a cabo. Algunos los harás de forma artesanal (manualmente) cada cierto tiempo. Otros quizá los hayas automatizado con algún script, o [...]

Título: Para Operadores Estresados: Como reducir tus incidencias helpdesk en un 40% Lugar: Seminario Online Registro: Clica aquí para registrarte Descripción: ¿Estás desbordado con la cantidad de llamadas que recibe tu helpdesk? ¿Te aburre solucionar las mismas incidencias una y otra vez?¿Quieres eliminar trabajo manual? Hay una solución. En nuestro próximo seminario te presentaremos unas [...]

En general las empresas no revisan regularmente el rendimiento del helpdesk. ¿Por qué? Porque no tienen un sistema definido, no tienen tiempo y no se dan cuenta de lo valioso que es. Si te encuentras en esta situación, revisar tan sólo tres simples métricas te permiten ver fácilmente  los principales cambios en el rendimiento en [...]

El pasado 16 de mayo Mark Shavlik nos confirmaba en su blog que VMware, el fabricante más importante de soluciones de virtualización, iba a adquirir Shavlik technologies. TotemGuard lleva distribuyendo su software de gestión de parches Shavlik NetChk Pro en España desde hace seis años. VMware y Shavlik iniciaron su relación con el lanzamiento de [...]

Un factor crítico en el éxito del helpdesk es animar a que tus usuarios o clientes adopten esta nueva manera de trabajar. Si están acostumbrados a siempre llamarte o pararte por los pasillos o en la cafetería, entonces llevará cierto tiempo y constancia cambiarles estos hábitos. Poco a poco irán viendo los beneficios y la [...]

En ocasiones, nos encontramos con aplicaciones que, aunque compatibles con sistemas de 64 bits, siguen trabajando a 32. En algunos casos, dichas aplicaciones utilizan “servicios” de otras que pueden trabajar tanto a 32 como 64 bits. En el caso de IIS, por defecto se trabaja a 64 bits, pero si queremos utilizar una aplicación web [...]

Muchas son las empresas que han de pasar por el proceso de migración de sus sistemas, a otros más actuales. Un ejemplo podría ser la migración de Windows XP a Windows 7. Este proceso de migración, variará en función del número de sistemas a migrar, así como de la propia naturaleza de la red en [...]

Si tienes más de 250 Pcs en tu red, seguramente algún distribuidor te ha ofrecido este acuerdo de licenciamiento para las licencias de Microsoft. Existen muchas ventajas en un EA pero también bastantes inconvenientes. Es importante entender ambos puntos antes de entrar en un acuerdo EA. ¿Qué es el Microsoft Enterprise Agreement (EA)? El EA  [...]

Muchos programas requieren de una base de datos SQL Server con autenticación en modo mixto, con tal de poder conectar con el motor SQL. Por defecto, en SQL Server encontraremos dos modos de autenticación: Modo Windows: el modo Windows permite conectar con la base de datos usando credenciales de Windows (por ejemplo, conectando con un [...]

NetSupport ServiceDesk gana por tercer año consecutivo el galardón que otorga Network Computing Awards como mejor producto de gestión de incidencias. Durante el 2010 el software ha sido mejorado con una interfaz más amigable y sobre todo proporcionando un flujo de trabajo que permite la gestión de incidencias, la gestión de cambios y la gestión [...]